SOP – Laporan NADI Tiada Internet kepada TSE

📡 SOP Laporan NADI Tiada Internet kepada TSE

🎯 Tujuan:

Memastikan makluman masalah internet di premis NADI disampaikan segera kepada TSE untuk tindakan lanjut.

📝 Langkah-langkah:

1. 🌐 Petugas cuba akses laman web

   • Contoh: www.youtube.com atau mana-mana laman web lain.

   • Tujuan: Pastikan memang tiada sambungan internet.

2. 📸 Ambil gambar bukti tiada internet

   • Contoh: Paparan “No Internet” pada pelayar web atau telefon.

   • Hantar gambar ini kepada TSE.

3. 🔌 Ambil rakaman video modem di dalam bilik server

   • Contoh: Lampu indikator, sambungan kabel, dan peranti modem.

   • Hantar rakaman ini kepada TSE.

4. ✅ TSE sahkan kerosakan (verify)

   • TSE akan menyemak bukti gambar dan video yang diterima.

5. 📞 TSE laporkan kepada NOC

6. 🛰️ NOC laporkan kepada pihak TM

7. 👨‍🔧 TM hadir ke premis untuk buat pembaikan

8. ✅ Selepas internet pulih:

   • Petugas WAJIB buat ujian speedtest

   • Contoh: www.speedtest.net

   • Hantar hasil speedtest kepada TSE untuk tujuan menutup laporan.

9. 🎉 Selesai